О клиенте
Проект реализован для компании, которая занимается комплексной поставкой труб, трубопроводной арматуры, фланцев, крепежа, прокладок, фитингов и сопутствующих решений для промышленных трубопроводов.
Задача
Нужно было создать внутреннего ИИ-ассистента прямо в Битрикс24. Важно было сделать не просто чат с нейросетью, а прикладной инструмент с понятными сценариями: ассистент должен выполнять только разрешенные действия, работать в корпоративном контуре и быть пригодным для регулярной работы сотрудников.
Основные сценарии
На старте ассистент решал три прикладные задачи: поиск информации по сотрудникам и структуре компании, постановка задач в Битрикс24 из сообщения в свободной форме и ответы по внутренней базе знаний. По мере развития проекта ассистент был расширен новыми рабочими сценариями без потери управляемости и безопасности.
Новые сценарии развития
В следующих итерациях добавлены сценарии проверки остатков товаров по данным Битрикс24 и сравнения версий договоров по вложенным файлам. За счет этого ассистент стал не только справочным помощником, но и инструментом для прикладной операционной работы сотрудников.
Как работает сотрудник
Сотрудник пишет ассистенту обычным языком в чате Битрикс24. Ассистент определяет, относится ли запрос к разрешенному сценарию, запускает нужную логику и возвращает ответ. Если сценарий не предусмотрен, он корректно сообщает, что сейчас такой запрос не поддерживается.
Безопасность и управляемость
Ассистент не является свободным ИИ-чатом. Его действия ограничены реестром разрешенных сценариев, а доступ к отдельным возможностям можно разграничивать по подразделениям и ролям. Такой подход позволяет внедрять ИИ в корпоративный контур без риска хаотичных действий и неконтролируемого доступа к функциям.
База знаний
Для внутренних консультаций ассистент использует локальную базу знаний компании: регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов и другие текстовые материалы. Перед ответом система подбирает релевантные фрагменты и использует их как рабочий контекст, сохраняя управляемость источников информации.
Стабильность в работе
Ассистент рассчитан на постоянное использование сотрудниками: обращения обрабатываются последовательно, незавершенные действия не теряются, ошибки фиксируются, а администратор получает служебные уведомления. История обращений сохраняется, поэтому работу ассистента можно контролировать и развивать без хаоса.